收集与登记
各栏目按固定周期汇总需要发布的内容,先登记标题、归属栏目与预计上线时间,避免同一件事被重复写两遍。
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这一页说明公告、专题、服务说明与帮助条目分别由谁整理、按什么节奏更新,以及你发现问题时可以用什么方式把信息递到我们手上。
hth官方网把公开信息收拢在同一套页面里。公告负责时间敏感的通知,专题片库负责成体系的图文内容,服务说明负责讲清楚每一件事怎么办理,帮助条目则把重复出现的问题直接写成可查的答案。四类内容各有自己的栏目,读者从首页进入,先看片库挑方向,再点开条目读细节。
所有条目都对访客开放,不需要注册,也不设阅读次数限制。需要长期跟进的读者可以订阅更新提醒,条目有变动时会收到一封简报,简报里只写改了什么、改在哪一条,不做内容推荐。
发布之前有两道核对:一是要素是否齐全,标题、所属栏目、适用范围、生效时间必须写全;二是表述是否与既有条目冲突,冲突的地方以原文为准,并在条目末尾注明修订记录。核对不通过的条目会退回原栏目重写,不会先上线再补。
从最早的一份公告页,到现在的五栏并列,每一步都对应着一次结构调整。
只保留一个公告页,按发布时间从上往下排列,条目短、更新快。
图文内容增多后单独立栏,改用封面与标签区分主题,方便按方向浏览。
统一标题格式、适用范围与生效时间三项要素,旧条目按同一格式回补。
办事流程从公告里拆出,按步骤写成独立页面,说明与通知分开维护。
把反复被问到的内容整理成问答条目,读者可以先查后问,减少来回。
三个数字,说明这里的阅读方式和回应节奏。
一条内容从被记下来到出现在页面上,中间会经过下面这四步。
各栏目按固定周期汇总需要发布的内容,先登记标题、归属栏目与预计上线时间,避免同一件事被重复写两遍。
对照既有条目检查表述是否一致,涉及时间、范围、办理方式的地方逐项比对,冲突处按原文修订并记录变更点。
条目进入对应栏目后,公告栏同步登记一条变更记录,读者既能看到新内容,也能查到它是什么时候改的。
来信按条目定位,能当场答复的直接回复;需要修订的进入下一轮定稿,改完后再回信告知处理结果。
两个办法。一是订阅更新提醒,条目发生变更时会收到一封简报,简报只列改动的条目名称与位置;二是直接看公告栏,所有修订当天登记,按时间倒序排列,翻到哪一天就看到哪一天的变更。
以页面条目原文为准。转述容易漏掉适用范围和生效时间,判断时容易出偏差。如果你发现原文本身与实际情形存在出入,把条目名称、页面位置和差异点发到信箱,我们会核对后回复,并在确认需要修改时更新条目与修订记录。
可以引用,前提是保留条目名称与页面链接,并且不要改动原意。把条目拆开重写、只摘半句、去掉适用范围的做法容易造成误解,这类整理我们不建议使用,也不会为改动后的版本负责。