01
需求登记与条目归档
通过站内表单或邮件提交内容需求，写清栏目归属、主题、期望上线时间与参考来源。收到后会完成登记，给出一个条目编号，并把相关材料归入同一份档案，之后沟通只需引用编号，不必反复描述背景。
如果需求同时涉及多个栏目，登记时会拆成若干子条目，分别标注负责人，避免一条需求在几个栏目之间来回传递时丢失细节。
服务体系：从需求登记到上线跟踪的完整流程
一条内容从提出到对外可见，中间有登记、排期、素材检查、多端联调与后续跟踪五个环节。每个环节需要准备什么材料、多久给反馈，都写在这一页里，照着走就行。
1 个工作日
登记完成并给出条目编号
02
栏目匹配与内容排期
登记完成后，编辑会判断这个条目更适合放进官方公告、内容专区还是帮助中心，并结合当前排期给出可选时间窗。同一主题已有内容时，优先建议合并更新，而不是在同一位置重复发布两条相似信息。
排期确认后会同步一份简短的内容提纲，包含标题方向、要点顺序与配图数量，方便在动笔前先把结构对齐，减少后续返工。
03
素材对接与规范校验
封面图建议使用 3:4 或 16:9 比例，宽度不小于 1200 像素；正文图片单张控制在 2MB 以内。提交时会检查清晰度、画面压字是否遮挡主体，以及图片使用说明是否齐全，不符合规范的材料会附上具体修改意见退回。
文字部分同步核对标题长度、段落间距、表格列数与链接指向，确保在窄屏阅读时不会出现横向滚动或内容被裁切。
04
上线联调与多端检查
发布前会在桌面、平板、手机三种宽度下逐一查看：标题换行是否别扭、图片裁切是否切到主体、表格有没有溢出、链接跳转是否到达正确页面。带表单的页面还会额外验证提交与回执，确认无误后再对外开放。
检查记录会随条目一起归档，后续如果出现相似问题，可以直接翻出当时的处理方式对照。
05
更新跟踪与反馈回流
上线之后继续观察访问情况与读者来信。指出错字、失效链接或表述不清的地方，会在两个工作日内核实并修正。需要长期维护的条目会进入定期复核清单，按季度回看一次内容是否仍然准确。
同一类问题反复出现时，会把结论补进帮助中心，让后来的人不必再问一遍。
流程中的几个关键数字
这些时间与范围在每次对接中保持一致，方便提前安排手头的事。
01
登记完成后一个工作日内给出条目编号
03
上线前逐一检查的屏幕宽度数量
02
读者反馈问题后的修正工作日上限
05
一条内容从登记到跟踪经过的环节
提交内容需求后多久能收到回复？
工作日提交的需求一般在当天完成登记，最迟一个工作日内回复条目编号与初步排期建议。周末与节假日提交的需求顺延至下一个工作日处理。
素材尺寸不符合要求会被退回吗？
会。封面图建议使用 3:4 或 16:9 比例、宽度不小于 1200 像素，正文图片单张不超过 2MB。不符合规范时会附上具体修改意见退回，改好后再进入排期。
可以指定上线时间吗？
可以提出期望时间。编辑会结合当前排期给出可选时间窗，若与已有专题冲突，会优先建议合并发布，避免同一信息分散在多个位置。
已经发布的内容还能修改吗？
可以。错字、失效链接与表述不清的内容会在收到反馈后两个工作日内修正；涉及结论变化的修改会同步更新页面底部的说明行。
同一条内容会同时出现在多个栏目吗？
默认只保留一处主要内容位置，其他栏目通过链接指向它。确有必要的跨栏目呈现，会由编辑统一标题与摘要，保证读者在不同入口看到一致的表述。